Privacy policy GDPR
INFORMATIVA
Ai sensi del regolamento europeo GDPR 2016/679 del 27/04/2016
In vigore dal 25 05 2018
relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati e che abroga la direttiva 95/46/CE (regolamento generale sulla protezione dei dati).
ai sensi del d.lgs. n. 196 del 30.06.2003 ( in attesa di modifica)
Argomenti trattati
- Definizioni
- Titolare del trattamento dei dati
- Policy
- Richiesta e utilizzo dei dati personali
- Cookie
- E-shop
- Moduli contatto
- Mancato conferimento dei dati personali, conseguenze
- Sicurezza
- Durata della conservazione dei dati
- Analisi dei dati
- Parti terze, condivisione dei dati personali
- software
- hosting
- banche, PayPal
- Corrieri, trasporti
- Aggiornamenti della policy
- Riepilogo
Definizioni
In base al regolamento europeo 2016/979 abbiamo le seguenti definizioni:
Per “dati personali” si intende qualsiasi informazione riguardante una persona fisica, come ad esempio, il nome, la foto, l’indirizzo e-mail, i dati bancari, l’indirizzo di residenza o l’indirizzo IP.
Per “elaborazione dei dati” si intende, invece, qualsiasi operazione avvenuta sui dati. Quindi anche la memorizzazione dell’IP (es. tramite cookie) costituisce una forma di trattamento dei dati personali degli utenti.
titolare dei trattamenti dei suoi dati
RIC.AVI SRLS P.I. 11685730019
con sede legale in Via Circonvallazione 44, 10020 Pecetto Torinese, (TO),
con sede operativa: Via Vittorio Emanuele II, 72/d 10023 Chieri (TO)
Policy
Desideriamo informarLa che i Suoi dati personali, ivi compreso il Suo indirizzo di posta elettronica, che Lei invierà spontaneamente agli indirizzi di posta elettronica: shop@controluce.info, info@controluce.info, ordini@controluce.info controlucealtrigioielli@gmail.com o attraverso uno dei form presenti in questo sito o attraverso altri strumenti come fax o comunicazioni telefoniche e verbali, saranno oggetto di trattamento da parte della società RIC.AVI SRLS nel rispetto della normativa sopra citata.
Secondo le norme del regolamento europeo GDPR 2016/679, in vigore dal 25/05/2018, l’acquisizione dei suoi dati deve avvenire previo suo consenso, espletato in maniera chiara ed univoca, il trattamento dei dati è effettuato nel rispetto dei principi di correttezza, liceità, trasparenza e di tutela della Sua riservatezza e dei Suoi diritti.
lei ha il diritto di conoscere quali dati teniamo in archivio quali condividiamo e con quali motivazioni, ha il diritto di modificare o cancellare (diritto all’oblio) i suoi dati in qualsiasi momento con una semplice comunicazione, preferibilmente via email.
Ciascuna persona ha diritto alla protezione dei propri dati personali. RIC.AVI SRLS rispetta il diritto dei propri utenti di essere informati sulla raccolta e le modalità di trattamento dei propri dati personali. Cerchiamo sempre di rispettare un principio di stretta necessità nel trattamento dei dati che possono identificare la sua persona, anche indirettamente.
Utilizzo e trattamento dei dati personali
quali dati personali raccogliamo e per quali usi
RIC.AVI srls tramite il suo sito: controluce.info può richiedere dati personali ai suoi visitatori nei seguenti casi:
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( rif. 30 GDPR 2016/679) Le persone fisiche possono essere associate a identificativi online prodotti dai dispositivi, dalle applicazioni, dagli strumenti e dai protocolli utilizzati, quali gli indirizzi IP, a marcatori temporanei (cookies) o a identificativi di altro tipo, come i tag di identificazione a radiofrequenza. Tali identificativi possono lasciare tracce che, in particolare se combinate con identificativi univoci e altre informazioni ricevute dai server, possono essere utilizzate per creare profili delle persone fisiche e identificarle.
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Il sito controluce.info permette ai visitatori e ai clienti di commentare, in appositi moduli, i prodotti o l’esperienza di acquisto, in questo caso utilizziamo specifici cookie, le informazioni sono presenti nel capitolo 3. Moduli di contatto.
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Invitiamo i visitatori del nostro sito a spuntare le caselle: preferenze e dati statistici, per quanto riguarda la categoria marketing garantiamo che i dati acquisiti verranno utilizzati solo per migliorare la nostra offerta commerciale.
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- Nel negozio al momento dell’acquisto
Quando si accede alla pagina cassa e si decide di concludere l’acquisto si deve fornire un serie di informazioni. Queste informazioni servono per permettere un dialogo tra acquirente e venditore ( email, telefono), concludere la transazione d’acquisto nel rispetto delle leggi in materia, permettere il pagamento con carte di credito, pay pal, bonifico e ogni altro strumento previsto, acquisire tutte le informazioni necessarie per la consegna della merce.
In questo caso i dati personali sono acquisiti dal nostro sito e, in parte, comunicati a terze parti, nostri partner.
I dati richiesti e obbligatori per chiusura del contratto di vendite e la consegna della merce sono:
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RIC.AVI srls utilizza i dati personali solo per espletare al meglio la transazione commerciale, i dati vengono conservati in appositi archivi protetti da password e sistemi di sicurezza avanzati. Per maggiori informazioni vi invito a consultare il capitolo “SICUREZZA”.
Tutte le informazioni necessarie per il pagamento con carte di credito non sono presenti sul nostro sito e non vi possiamo accedere.
I pagamenti con carte di credito avvengono tramite i siti: PAY PAL, STRIPE e la piattaforma SATISPAY, siti sicuri e protetti che gestiscono i dati nel rispetto del regolamento europeo.
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Il nostro sito controluce.info utilizza un hosting web, SITEGROUND, in regola con la normativa europea GDPR 2016/679, il nostro sito è definito sito sicuro perché ha un certificato di sicurezza SSL, ovvero un sistema che consente di avere un traffico crittografato da e verso il sito web. In questo modo le informazioni personali inviate tramite i moduli del nostro sito web passeranno dal browser al server web in forma criptata e nessuno sarà in grado di intercettare i dati.
Conoscere numero di telefono e email del cliente ci può servire in caso di comunicazioni integrative all’ordine, (tempi consegna, colori taglie, pacchi regalo, esaurimento…) e serve al corriere in caso di problemi nel rintracciare il destinatario o altri inconvenienti. La conoscenza del numero di telefono del destinatario è un dato obbligatorio per il corriere. I dati comunicati al corriere sono gestiti nel rispetto della normativa, il nostro corriere è DHL http://ecommerce.dhl.it/privacy-policy/
Nel modulo di conferma dell’ordine è presente l’elenco dei dati acquisiti, il cliente può richiedere la cancellazione dei suoi dati (diritto all’oblio) se la transazione di vendita non è stata completata e il cliente richiede la cancellazione dei suoi dati sarà impossibile concludere la vendita. I dati non possono essere cancellati nel caso si tratti di documenti fiscali soggetti alle leggi in materia (fatture, ricevute fiscali).
I dati acquisiti con il modulo presente nella pagina “cassa” o checkout vengono conservati nel nostro sito per 18 mesi.
I dati potranno essere inoltre comunicati, in seguito ad ispezioni o controlli agli enti preposti alla verifica del regolare adempimento degli obblighi civili e fiscali.
Sulla homepage del sito, nel menù sotto la voce informazioni compare la pagina “Privacy tools”, qui è possibile conoscere, gestire, eliminare i dati personali acquisiti dal sito in fase di registrazione di un account o durante l’acquisto sul e-shop.
Per ogni richiesta : info@controluce.info
- Moduli di contatto
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Commenti – Il sito controluce.info permette ai visitatori e ai clienti di commentare, in appositi moduli, i prodotti o l’esperienza di acquisto. Quando i visitatori lasciano commenti sul sito, raccogliamo i dati mostrati nel modulo dei commenti e anche l’indirizzo IP del visitatore e la stringa del user agent del browser per aiutare il rilevamento dello spam.
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Conseguenze del mancato conferimento dei dati personali
Il conferimento dei dati personali a
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con sede legale in Via Circonvallazione 44, Pecetto Torinese, (TO),
P.I. 11685730019, info@controluce.info
e, in particolare, dei dati anagrafici, dell’indirizzo di posta elettronica e dell’indirizzo postale, del numero di telefono, dei dati della carta di credito/debito e coordinate bancarie è necessario per concludere il contratto di vendita.
Taluni di detti dati potrebbero essere indispensabili per adempiere ad obblighi derivanti da norme di legge o di regolamento ovvero per la fornitura di altri servizi resi sul Sito e da Lei richiesti.
L’eventuale mancato conferimento di taluni dati necessari, potrebbe comportare l’impossibilità di dare esecuzione al contratto di acquisto dei prodotti o di adempiere correttamente agli obblighi di legge e di regolamento. La mancata indicazione dei dati potrà dunque costituire, a seconda dei casi, un motivo legittimo e giustificato per non dare esecuzione al contratto di acquisto dei prodotti sul Sito o alla fornitura dei servizi tramite il Sito.
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Sicurezza
Abbiamo adottato delle misure di sicurezza al fine di ridurre al minimo i rischi di distruzione o di perdita, anche accidentale, dei dati stessi, di accesso non autorizzato o di trattamento non consentito o non conforme alle finalità di raccolta indicate nella nostra Privacy Policy.
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In base al nuovo regolamento europeo GDPR 2016/679 la RIC.AVI srls in caso di violazione degli archivi dati da parte di estranei, hacker, deve comunicare, entro 72 ore, a tutti i titolari dei dati personali la violazione.
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- Il nostro sito è istallato su “SITEGROUND” un hosting web sicuro e GDPR- compliant conforme al regolamento europeo sulla gestione dei dati, GDPR 2016/679
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Per quanto tempo conserviamo i dati
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- Gli account e-shop inattivi sono conservati per 18 mesi
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Analisi dei dati
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Per acquisire queste informazioni ci avvaliamo dei servizi di:
Google Analytic
Google Analytics è un servizio di analisi dei dati web gratuito di Google che consente di analizzare delle dettagliate statistiche sui visitatori di un sito web. Google Analytics è il servizio di statistiche più usato nel web.
Google Analytics utilizza principalmente cookie proprietari per generare i rapporti sulle interazioni dei visitatori con i siti web. Questi cookie vengono utilizzati per memorizzare informazioni che non consentono l’identificazione personale degli utenti. I browser non condividono i cookie proprietari tra vari domini.
A ogni computer e dispositivo collegato a Internet viene assegnato un indirizzo IP (Internet Protocol). Gli indirizzi IP vengono generalmente assegnati in blocchi in base al Paese, pertanto spesso possono essere utilizzati per identificare il Paese, la provincia e la città da cui un computer si collega a Internet. Poiché i siti web devono utilizzare gli indirizzi IP per il corretto funzionamento di Internet, i proprietari dei siti web hanno accesso agli indirizzi IP dei rispettivi visitatori, che usino o meno Google Analytics. Google Analytics utilizza gli indirizzi IP per garantire la sicurezza del servizio e indicare ai proprietari dei siti web da dove provengono i loro visitatori (“metodo di geolocalizzazione IP”).
Google Analytics tutela la riservatezza dei dati in vari modi:
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- Google Analytics continua a investire nella sicurezza.
i Cookie generati da Google Analytics sono classificati “statistici”
https://www.google.com/intl/it_it/analytics/learn/privacy.html
Slimstat Analytic
Il principale plugin di analisi web per WordPress. Tiene traccia dei clienti che ritornano e degli utenti registrati, monitora gli eventi Javascript, rileva le intrusioni, analizza le campagne email. Monitora il sito, senza avvalersi di Google Analytic, e tramite i cookie statistici informa il titolare del sito sui visitatori: numero, provenienza geografica, sistema operativo usato, tempo di permanenza sul sito, frequenza rimbalzo, pagine visitate.
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Si dichiara conforme alle linee guida europee GDPR
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Fornitori di servizi
Parti terze che in vario modo condividono dati con il nostro sito
- Software
WordPress è una piattaforma software di “personal publishing” e content management system (CMS) open source ovvero un programma che, girando lato server, consente la creazione e distribuzione di un sito Internet formato da contenuti testuali o multimediali, aggiornabili in maniera dinamica. È sviluppato in PHP con appoggio al gestore di database MySQL..
WordPress permette di realizzare portali web con l’ausilio di opportuni plugin. Si tratta di moduli che estendono le funzionalità dell’applicativo e aggiungono nuove caratteristiche ed elementi ai siti realizzati.
Utilizziamo il plugin “Woocommerce” che mette a disposizione al sito controluce.info, sviluppato in WordPress, un insieme di strumenti per la roccalta e gestione dei dati in modo appropriato.
Mailchimp è una piattaforma web per l’invio di e-mail e newsletter.
Permette la realizzazione di template specifici per ogni esigenza di comunicazione via e-mail. Gestisce gli archivi e le campagne di comunicazione. Attenta al rispetto della normativa europea GDPR 2016/679 prevede moduli in linea con le leggi europee.
I prospetti che utilizziamo sul nostro sito controluce.info (pop up o modulo) prevedono l’obbligo dell’assenso esplicito all’inserimento in una lista di newsletter cliccando su un pulsante specifico, in più l’autorizzazione dovrà essere confermata dopo il ricevimento di una prima mail, prevista anche la possibilità della cancellazione dalla lista con apposito link presente nella newsletter o inviando una richiesta specifica a controluce.info. I dati richiesti ed obbligatori sono solo: nome e indirizzo e-mail, richiediamo anche la data del compleanno, dato non obbligatorio, solo per poter regalare uno sconto al nostro cliente in concomitanza col suo compleanno. I dati raccolti non sono condivisi, rimangono a nostra esclusiva disposizione, sono archiviati sul sito Mailchimp in pagine di nostra gestione, protette.
- Hosting
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- Banche e utilizzo carte di credito
Per permettere il pagamento dei prodotti in vendita nel nostro e-shop utilizziamo i servizi di:
PayPal
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Stripe
Satispay
Banca Sella
Con la piattaforma Gestpay by Nolo
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Quali informazioni comunichiamo:
Tutte le informazioni sui dati delle carte di credito sono gestite esclusivamente da Paypal, Stripe, Satispay e Banca Sella.
Quando il nostro cliente si trova nella pagina cassa (checkout) compila un modulo con informazioni personali, se sceglie il pagamento in contrassegno (con limiti specifici) non deve comunicare altre informazioni, se sceglie carte di credito, tramite stripe o PayPal viene indirizzato ad uno dei due siti su citati, se sceglie la piattaforma Satispay viene indirizzato al Sito Satispay. da quel momento tutte le informazioni sono gestite dai titolari dei siti che ne garantiscono la privacy e sicurezza.
In caso di transazioni di vendita b2b, con emissione di fattura e pagamento a mezzo Ri.Ba. i dati bancari saranno gestiti all’interno della nostra azienda con archiviazione in file protetti da password, e comunicati solo alla Banca (Banca Sella o altra banca) per l’emissione della ricevuta bancaria. Sarà possibile anche una archiviazione cartacea dei dati aziendali.
- Corrieri
Per la consegna delle merci ordinate ci appoggiamo al corriere DHL
http://ecommerce.dhl.it/privacy-policy/
potremmo utilizzare anche altri corrieri e Poste Italiane.
Quali informazioni comunichiamo a DHL:
Il corriere ha bisogno di una serie di informazioni per poter consegnare la merce senza dubbi ed esitazioni, individuando chiaramente il destinatario.
Dobbiamo comunicare obbligatoriamente:
nome e cognome del destinatario, se diverso nome e cognome dell’acquirente, indirizzo dettagliato.
Esempio: consegna al – ufficio perizie Rossi, Via Roma 10, int.B, scala 4 Milano, ordine Michela Bianchi.
Il corriere ci richiede anche il numero di telefono e l’indirizzo e-mail del cliente, queste informazioni sono fondamentali nel caso in cui il corriere non riesca a rintracciare il destinatario o riscontri problemi sulle modalità di consegna, danneggiamenti o altro. Questi dati sono acquisiti in fase di conclusione dell’ordine sulla pagina cassa del nostro sito, sono archiviati nel nostro sito nella apposita pagina “ordini”, trascritti sulla pagina del sito DHL in fase di prenotazione del servizio di consegna, il corriere deve gestire queste informazioni esclusivamente per rendere ottimale la consegna.
Tutte le informazioni richieste sono obbligatorie per poter effettuare la consegna della merce, se non intendete comunicare queste informazioni non procedete con l’ordine o valutate l’opzione “ritiro in sede”.
Aggiornamenti della policy
RIC.AVI SRLS, titolare del sito controluce.info, potrà modificare o semplicemente aggiornare, in tutto o in parte, la Privacy Policy del Sito anche in considerazione della modifica delle norme di legge o di regolamento che regolano questa materia e proteggono i suoi diritti. Le modifiche e gli aggiornamenti della Privacy Policy del Sito saranno vincolanti non appena pubblicati sul sito web in questa stessa sezione. La preghiamo pertanto di accedere con regolarità a questa sezione per verificare la pubblicazione della più recente ed aggiornata Privacy Policy del Sito.
RIC.AVI srls conferma che i dati personali del cliente conferiti in occasione di rapporti commerciali e/o per lo svolgimento di attività promozionali o nella formazione di rapporti contrattuali, saranno trattati:
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